Skillnaden mellan en felanmälan och en synpunkt i Botkyrka är egentligen enkel: felanmälan gäller något som inte fungerar som det ska, synpunkten gäller något du tycker borde vara annorlunda. En full papperskorg är en felanmälan. Att det borde stå en papperskorg där är en synpunkt. Båda görs på kommunens webbplats, och de hanteras av olika delar av kommunen. Växeln nås på 08-530 610 00 och medborgarcenter på [email protected].
Kommunens egen lista
Botkyrka har tagit fram en guide för gränsfallen, eftersom det inte alltid är självklart. Fem exempelpar, ställda mot varandra:
- Synpunkt: det saknas en papperskorg längs en parkväg. Felanmälan: papperskorgen är full, trasig eller nedklottrad.
- Synpunkt: det är för få lyktstolpar i området, eller inga alls. Felanmälan: en lyktstolpe är skadad, eller en trädgren på kommunens mark skymmer den.
- Synpunkt: ett träd skymmer solen eller fäller barr och löv, och du vill att kommunen tar ner det. Felanmälan: ett dött eller skadat träd ligger farligt till eller blockerar en väg.
- Synpunkt: plogsträckan borde vara längre, eller det borde saltas där det i dag bara sandas. Felanmälan: det är inte plogat ordentligt, det ligger snöhögar i vägen eller det är inte sandat tillräckligt.
- Synpunkt: det borde finnas mer lekutrustning på lekplatsen. Felanmälan: lekutrustningen är trasig eller nedklottrad.
Mönstret går igen. Handlar det om nivån på servicen är det en synpunkt, och den behöver ett politiskt eller budgetmässigt beslut. Handlar det om att något inte fungerar som det ska är det en felanmälan, och den går till någon som kan åka dit och åtgärda.
Så fyller du i felanmälan
Formuläret börjar med geografin. Du väljer först område bland fem: Hallunda/Norsborg, Alby/Fittja, Tumba, Tullinge/Riksten eller Vårsta/Grödinge. Därefter gata. När gatan är vald visas koordinaterna och de tidigare anmälningarna på den gatan.
Titta på historiken innan du skickar. Är felet redan anmält behöver du inte anmäla igen, och du får samtidigt veta om det ligger i kö.
Sedan väljer du kategori. De som finns är: badstrand, belysning, gata, gång- och cykelvägar, idrottsanläggningar, klotter, natur, parker och lekplatser, schakter och återställningar, skadedjur, städning och nedskräpning, trafik, trygghet, vinterväghållning, övrig parkmark och övrigt. Efter kategorin följer en underkategori.
Till sist beskriver du felet och anger ditt namn. E-post och telefonnummer är frivilliga, men utan dem kan kommunen inte återkoppla.
Du kan bifoga upp till fyra filer. Ett foto säger ofta mer än en lång beskrivning – särskilt vid klotter, skadad utrustning och hål i asfalten, där omfattningen avgör hur ärendet prioriteras.
En sak att undvika: kommunen skriver uttryckligen att du inte ska ange personuppgifter i beskrivningsfältet. Skriv alltså inte grannens namn eller adress där.
Vad som händer med uppgifterna
För att kunna besvara anmälan behandlar kommunen dina uppgifter, och de kan skickas vidare till andra förvaltningar inom Botkyrka kommun. Den rättsliga grunden är uppgift av allmänt intresse enligt artikel 6.1e i dataskyddsförordningen. Handläggningen vilar i övrigt på förvaltningslagen, tryckfrihetsförordningen, arkivlagen och offentlighets- och sekretesslagen.
Det betyder i praktiken att en felanmälan är en allmän handling. Skriv inget du inte vill se utlämnat.
Störningsinformation
Innan du anmäler något som rör framkomlighet, belysning eller vinterväghållning är det värt att titta i kommunens störningsarkiv. Där ligger de aktuella störningsmeddelandena samlade, och antalet aktiva visas direkt på webbplatsen. Är avbrottet redan känt sparar du tid för både dig själv och kommunen.
Vad kommunen inte ansvarar för
En vanlig missuppfattning är att kommunen sköter allt som syns från gatan. Träd och häckar på privat tomt är fastighetsägarens ansvar, även när de växer ut över trottoaren och skymmer en lyktstolpe eller en vägskylt. Tomten ska hållas i vårdat skick och skötas så att risken för olycksfall begränsas och så att betydande olägenheter för omgivningen och trafiken inte uppkommer. Sträcker sig en buske eller ett träd ut över gata, trottoar eller gång- och cykelväg är det du som ska se till att det finns fri höjd och framkomlighet.
Vid utfarten gäller konkreta mått: träd, buskar och växter får inte vara högre än 80 centimeter från marken inom 2,5 meter från hörnen, och sikten ska vara fri minst 2,5 meter från gatan eller gång- och cykelvägen. Stora buskar och träd bör planteras minst 2 meter innanför tomtgränsen, häck- och buskplantor minst 60 centimeter innanför. Och det är alltid du som fastighetsägare som ansvarar för att ta reda på var gränsen faktiskt går.
Hinner du inte klippa själv går arbetet att ta hjälp med per timme. Trygga Mästare arbetar med häckklippning och trädgård i Stockholmsområdet, och RUT-avdraget dras på fakturan.
Kontakt
- Växel: 08-530 610 00
- E-post: [email protected]
- Adress: Hans Stahles väg 13, 147 85 Tumba
Läs också om var du lämnar grovsoporna i Botkyrka, om skolvalet och den relativa närheten och om Lida friluftsgård.
Källa: Botkyrka kommun, sidorna "Felanmälan" under Boende och närmiljö, "Håll sikten fri runt din tomt – så klipper du häcken" och kommunens störningsarkiv.